通道 A · 邮件
站内检索与登录反馈
把截图和发生时间一起附上，检索维护组和会员支持组能直接复现您看到的页面，省掉来回追问的两三天。
kefu@fuwu-kakawan.com.cn
通道索引 · 联系
事情说清楚，一次就找到对的人
卡卡湾电投指南把两条通道分得很清楚：站内检索与登录反馈走邮件，会员权益和价格区间想细问就走电话。右边这组对角色块就是入口，选哪边，取决于您现在卡在哪一步。
工作日 9:00–18:00 内回复
通道 B · 电话
会员权益与价格区间咨询
体验、标准、进阶、尊享四档月费在 9–299 元之间。说说家里几个人用、多久看一次，会员支持组会给您一个合适的起点。
400-3730-1002
01
哪件事走哪条道
走错通道最常见的结果是多等一天。把问题放进下面对应的那一栏，回复会快很多。
发邮件更合适的情形
- 按服务分区、会员档位、城市筛过一遍，结果和您想找的内容对不上。
- 手机注册后，登录反馈卡在验证环节，提示文字也看不明白。
- 城市切换显示的更新日期和您记得的不一致，想确认哪一版最新。
- 想把某张分区对照表留个档，方便家里其他人一起看。
→ kefu@fuwu-kakawan.com.cn
打电话更合适的情形
- 四个会员档位想听人当面讲一遍，再决定从哪一档开始。
- 月费区间能接受，但不确定自家的使用频率算进哪一档。
- 想弄明白进阶与尊享之间差在哪里，值不值得往上走一档。
→ 400-3730-1002
02
一封信写全五件事
信息齐的来信，通常一次往返就能落到具体页面；缺截图或时间，往往要先来回问一轮。
勾选只是让您边写边对，照着一项项填进邮件就行。
03
联系方式
邮箱、电话、地址与回复时段都在下面，写下来或存进手机备忘都方便。
- 客服邮箱
- kefu@fuwu-kakawan.com.cn
- 咨询电话
- 400-3730-1002
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区学府路388号
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
电话用于会员权益与价格区间咨询；站内检索与登录反馈请优先发邮件，并附上截图。
04
发出之后多久有回音
我们把几类事情的节奏写在明面上，您按这个预期安排时间就好。
-
4 小时内
登录反馈与检索问题
工作日 9:00–18:00 之间收到的邮件，卡卡湾电投简登录反馈在 4 小时内会有人回复，并告诉您下一步该做什么。
-
1 个工作日
复杂问题
涉及多个城市分区对照或档位边界的疑难，会员支持组会在一个工作日内给出处理路径，而不是让您反复补材料。
-
每 2 小时
检索入口巡检
技术保障组在工作日每 2 小时查看一次检索台的可用性，遇到入口打不开，可以先把时间点告诉我们。
-
每月初
内容补充
服务手册的条目和城市更新日期每月初补一次，全年 12 次；写信问过的内容若刚好在补充范围内，回复时会一并说明。
05
邮寄或到访，请先来一封信
云南省昆明市五华区学府路388号是本站的联系地址。寄件或上门之前，请先发一封邮件说明事由与大概时间，我们回信后再把收件安排告诉您，避免白跑一趟。
来信请写清三件事：您要办什么事、希望安排在哪个时间段、回信时怎么称呼您。如果是替家里长辈咨询会员权益，把想弄明白的档位一并写进来，回信会更有针对性。
寄送纸质材料前同样先来信确认，我们会告诉您需要准备哪些复印件与页数。材料寄出后把单号发到客服邮箱，收件后回信告知处理进度。
06
还想自己先看一看
有些问题翻一页就解决了，不必等回信。