四组人，各管一段服务路径
14 个人不是坐在一起做同一件事。谁写文字、谁盯检索、谁接电话、谁保稳定，分工写在下面。您遇到什么问题，通常也能顺着这张表找到对应的那一组。
-
A
内容编务组
负责手册里每一段说明文字的写法与顺序。服务分区的叫法、四个会员档位的差异、价格区间怎么写才让人一眼看懂，都由这组定稿；按季度把 16 个州市的分区名称与索引标签重新过一遍，改完同步到检索与对照表。
-
B
检索维护组
盯住检索台的三个维度：服务分区、会员档位、城市。用户输入关键词之后，能不能落到分区对照表、档位说明或反馈入口，是这组每天要看的指标。每周整理一次高频检索问题，把新出现的问法补进帮助中心的问题分类索引。
-
C
会员支持组
接住会员权益与价格区间的咨询、回访用户的确认需求和登录相关的反馈。工作日 4 小时内响应，情况复杂的问题在 1 个工作日内给出处理路径。家庭里几个人共用一份权益、档位怎么换更合适，这类问题也走这条线。
-
D
技术保障组
工作日每 2 小时巡检一次检索入口，保证筛选、城市切换和折叠表格随时可用。手机端的注册、检索、价格对照与反馈入口能否在首屏直达，由这组负责调试。每年 2 次全站链接巡检的执行也落在这一组。
九年间，手册一版一版改出来的样子
从第一版目录到今天的第 12 版，改动都来自实际使用中卡住的地方：找不到城市、看不明白档位差价、反馈不知道往哪交。每一次改版都留下一条线，您可以在下面顺着年份看。
-
2016
站点上线，第一版服务手册成形
最初只有服务分区与会员档位两栏目录，云南各州市的服务内容按行政区分段列出，用户按地名就能翻到自己关心的那一页。
这一版的骨架一直留到现在：先看分区，再看档位，最后找人。
-
2021
城市维度加上更新日期
切换城市时就地显示该城市最近一次补充的日期，回访用户不必再整页翻找“什么时候改过”。这套标记沿用至今。
日期用等宽字体单独成列，与价格区间同列对照，读起来更像一本手册而不是一张宣传页。
-
2024
第 12 版改版：横向长表与价格标尺
服务分区对照改成横向长表，首列固定、城市切换悬浮在表头上方；价格区间用铜橙标尺标出四档位置；会员权益说明与登录反馈入口放进同一页面，回访时一屏看全。
首页首屏也补上了检索入口，老用户从首页直接进服务介绍，不用再绕一层。
- 每月初
云南 16 个州市写细，31 个省会城市留一个参照位
本地用户按州市找自己的服务分区，跨省用户拿省会城市做参照。地名写法、分区归属和更新日期三样东西必须对得上，所以这块由编务组与本地服务商一起看。
-
16
云南州市服务分区
每个州市单独成段，写明覆盖内容、档位适用范围与最近一次补充日期。
-
31
省会城市对照索引
跨省用户按省会城市选一个参照位，就能看到与云南对应分区的服务差异。
-
6
本地服务商校对合作
与云南本地 6 家服务商建立内容校对合作，覆盖城市更新日期与分区索引。
季度校对时，编务组把 16 个州市的服务分区名称与索引标签重新过一遍，改动较大的地名会同步调整其在检索中的写法。
按城市与服务分区检索日常盯守与一年两次的全站巡检
手册里的每一条都得点得开。技术保障组每 2 小时看一次检索入口，每年再做 2 次全站链接与内容走查，最近一次覆盖 386 个页面与 1,240 个锚点。
每周一次问题归拢
会员支持组把一周里重复出现的提问挑出来，交给检索维护组，补进 帮助中心 的问题分类索引，下一次有人问同样的事，能直接翻到答案。
季度校对地名与标签
内容编务组按季度重排 16 个州市的分区名称与索引标签，改过的条目会连带调整对照表首列与城市切换里的显示名。
四小时内先给回音
登录反馈与权益咨询在工作日 4 小时内响应；需要多方确认的，1 个工作日内把处理路径讲清楚，不让您悬着等。
找对人，事情会快很多
会员权益、价格区间这类需要当面讲清的事，打电话最快；检索结果不对、页面打不开或登录环节卡住，请发邮件并附一张截图，技术保障组能直接定位。
如需邮寄材料或到访，请先通过客服邮箱取得确认，再安排寄送或行程。