注册、登录反馈与站内检索，卡住时先看这里

一个能接收验证信息的手机号，加上一个自己设置好的登录密码，两样就够了。整个流程在首页首屏就能走完，不需要提前准备其他材料。

1. 01打开首页，点首屏上的「手机注册」按钮。
2. 02填写要使用的手机号，点「获取验证信息」。
3. 03输入收到的验证信息，设置登录密码并提交。
4. 04回到首页，用手机号与密码登录即可开始使用。

注册完成后，首页首屏右侧就是站内检索入口，不用再找第二次。

登录后回到首页，首屏右侧的「站内检索」输入框可以直接输入分区名、档位名或城市名。结果页会同时给出分区对照表、会员档位说明和登录反馈入口，按当下的需要点开对应那张就行。

如果您已经知道自己要看哪个州市，先在检索台上把城市选定，再输关键词，结果会集中很多。

先核对填写的手机号有没有输错一位；再看手机是否把信息拦进了陌生号码或垃圾短信箱；确认之后间隔一分钟再点一次「获取验证信息」。

仍然收不到的话，把手机号前三位与后四位、操作的具体时间、当前页面截图一起发到 kefu@fuwu-kakawan.com.cn，我们会协助判断是号码问题还是发送通道问题。

复制客服邮箱

可以。发邮件到客服邮箱，写明注册时使用的手机号、最近一次登录的城市和时间，我们核对后会给出重置步骤。重置完成后建议立刻用新密码登录一次，确认能够正常进入。

三样东西决定一封反馈能不能一次处理完：发生时间、所在城市，和一张完整截图。三项齐全的邮件，通常第一轮就能定位到问题所在。

1. 01记下发生的时间，精确到分钟。
2. 02截取整个页面，不要只截弹窗那一小块；同时写清当时停在哪个页面、城市切到了哪里。
3. 03把时间、城市、截图三项写进邮件正文，标题里带上「登录反馈」，发送到 kefu@fuwu-kakawan.com.cn。

工作日 4 小时内会给出第一次回应。如果需要跨几个页面比对分区与档位，1 个工作日内会给到明确的处理路径。

写信时请使用能正常收信的邮箱地址，回复会回到那个地址；用临时地址发送，我们可能找不到您。

400-3730-1002 是会员权益与价格区间咨询专线。登录与检索的问题请优先发邮件并附截图——文字描述加画面一起看，比电话里口述快得多。

直接在那封邮件上回复，保留原来的标题，处理人能看到完整的往来记录，您不用把情况再描述一遍。需要补充截图时，也建议接在同一封邮件里。

检索结果由服务分区、会员档位、城市三个条件共同决定。多数「搜不到」并不是内容缺失，而是其中一项还停在别的值上。

1. 01看城市：是不是还停在上次查询的州市，换成当前所在城市。
2. 02看档位：会员档位与当前身份不一致时，对应说明不会排在结果前列。
3. 03看分区：分区选得太窄会把相邻内容挤出去，放宽一档再试一次。
4. 04点筛选条末尾的「全部」重置，清空输入后重新输一遍。

用短词比用整句命中机会多。一次只输一个词就好，例如州市名「大理」、档位名「标准」，或者分区名。把一整句话粘进输入框，系统会把它拆成多个并列条件，结果反而更少。

在检索台把输入框清空，再点筛选条末尾的「全部」，城市与档位也会回到默认值。重置之后重新输入一个关键词，通常就能翻回分区对照表。

把当时输入的关键词、所在城市、检索页面截图一起发到 kefu@fuwu-kakawan.com.cn，并说明您想找的是分区对照还是档位说明。工作日 9:00–18:00 内会有回复。

复制客服邮箱

四个档位覆盖月费 9 元到 299 元的区间，差别主要在分区说明的细化程度和可对照的城市数量上。

• 体验适合先把站内检索和服务分区用熟，熟悉分组方式与索引标签。
• 标准覆盖日常查阅和单城市的分区对照，多数回访用户停在这一档。
• 进阶分区说明更细，适合常在两三个城市之间来往的家庭。
• 尊享面向需要多城市同步对照、并希望优先获得会员支持的用户。

完整对照表在服务与工具页的横向长表里，按档位折叠，展开就能看到每一档对应的权益说明。

有变化时会写进服务更新页的补记条目里。内容每月初固定补充一次，全年 12 次。回访时先扫一眼更新页，再打开对照表，能少翻一遍。

价格区间与档位选择可以打 400-3730-1002 咨询，工作日 9:00–18:00 有人接听。也可以发邮件，写明家庭成员数量、常住城市，以及一年里大概会看几次分区对照，回复会更贴合您的情况。

登录后打开服务与工具页的对照表，当前档位所在的那一行会默认展开。想同时确认价格，端看那一行的月费数字即可；不清楚的地方发邮件到客服邮箱，附上注册手机号，我们帮您查。

那是该城市这份服务分区最近一次补充的时间。云南 16 个州市的分区补齐有先后，所以同一天里翻几个州市，看到的日期可能不一样，属于正常情况。

把日期当作这一份说明的参考时点：日期越近，说明该城市的分区索引越新。

云南 16 个州市均有分区：昆明、曲靖、玉溪、保山、昭通、丽江、普洱、临沧、楚雄、红河、文山、西双版纳、大理、德宏、怒江、迪庆。

省外按 31 个省会城市做成对照索引，切过去就能看到该城市的分区与日期。出差、搬迁或者帮外地亲属查的时候，用对照索引比重新检索快。

每月初固定补充一次，全年 12 次。想确认有没有动过，看服务更新页的补记条目，比逐条翻分区快得多。